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Die Aufgabe von Chatbots besteht im wesentlichen darin, daß diese mittels ausgetauschter (Chat-)Texte die Probleme, Wünsche und Anliegen von Webseitenbesuchern (z.B. Interessenten, Kunden, ..) möglichst genau erkennen und verstehen sollten, um dem anderen (menschlichen) Chatteilnehmer eine optimale Lösung in Form von Informationen (Daten, Fakten, usw.) bzw. ausgelöster Vorgänge (z.B. Buchung eines Supporttermins, ..) anbieten zu können.

Motivgründe für die Entwicklung solcher Chatbots können z.B.: Kostenersparnisse (Personal, ..), Automatisierung, usw. sein.

Herausforderungen für den Chatbot stellen dabei zuerst das Verstehen der Probleme, Anliegen und Ziele des (menschlichen) Chatteilnehmers, also Herausfiltern und Interpretieren von Informationen aus den Chattexten, sowie auch die Notwendigkeit Erfahrungen für die Verbesserung des Kundennutzens zu ermöglichen (Lerneffekt, künstliche Intelligenz).

Für die Programmierung solcher Chatbots gibt es auch bereits zahlreiche Frameworks wie z.B. wit.ai (Facebook Bot Engine), Microsoft Bot Framework, usw.. Da diese zum Teil bereits relativ weit entwickelt sind, lassen sich eigene Anwendungen damit zumeist schneller entwickeln.

Wenn man aber möglichst unabhängig von Facebook, Microsoft, usw. bleiben möchte, lassen sich sich die dafür erforderliche Skripte auch selbst programmieren.

Darunter habe ich ein solches vereinfachtes Chatbot-Skript programmiert. Dabei können Sie ganze Sätze eingeben. Das Skript versucht aufgrund Ihrer eingegebenen Chattexte Ihr Anliegen zu ermitteln und sucht dann im Hintergrund z.B. in der Wikipedia nach möglichst passenden Informationen.

Obwohl ich in meinen Skripten noch unzählige Details, Schwachstellen und Fehler aus- und verbessern muss, können Sie mein vereinfachtes Chatbot-Skript darunter ausprobieren, in dem Sie Fragen, usw. eingeben.

und hier wie immer ein Glitze-Kleines-Bisschen Werbung :-(

Tools, Software & Programme aufgrund DSGVO leider nicht mehr verfügbar !! Fehler, Irrtümer, usw. nicht ausschließbar!

vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihnen schöne Grüße,

Christian Schönberg (privater Blogartikel)

       

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